Política de reembolso

En LACRUX queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes toda la información necesaria -fotografías del producto, descripciones detalladas, guía de tallas y atención personalizada para facilitar una compra informada y reducir al máximo la necesidad de devoluciones.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. Para iniciar una devolución deberá enviar una solicitud indicando el número de pedido a: devoluciones@lacruxstudio.com (o el correo que finalmente decidáis utilizar). Una vez recibida la solicitud, LACRUX facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá cumplir todas las condiciones siguientes: Encontrarse sin usar, sin haber sido lavada ni alterada. Mantener todas las etiquetas originales colocadas. Conservar el embalaje original, incluyendo caja, papel de seda, tarjeta de edición limitada y demás elementos entregados con el pedido. No presentar manchas, olores, perfumes, restos de maquillaje, desodorante, humo, pelos de mascotas o cualquier otro signo de utilización. Encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización. LACRUX se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Costes de la devolución

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista defecto alguno en el producto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error imputable a LACRUX (producto defectuoso, talla enviada incorrecta o error en el pedido), LACRUX asumirá íntegramente los gastos de transporte.

4. Cambios de talla

Si el cliente desea cambiar la talla de una prenda, deberá solicitarlo dentro del plazo legal de devolución escribiendo a: devoluciones@lacruxstudio.com El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Una vez recibida y revisada la prenda devuelta, LACRUX procederá al envío de la nueva talla. Salvo error imputable a LACRUX, los gastos derivados del cambio de talla serán asumidos por el cliente.

5. Productos defectuosos o incidencias

Si el pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y una breve descripción a: devoluciones@lacruxstudio.com LACRUX responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables, ofreciendo la solución más adecuada en cada caso (sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra alternativa que proceda conforme a la legislación aplicable).

6. Reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado que la prenda cumple todas las condiciones establecidas en esta política, LACRUX procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución, si bien habitualmente se realizará en un plazo inferior. Los gastos de envío iniciales únicamente serán reembolsados cuando la devolución se deba a un error o incidencia imputable a LACRUX o en aquellos supuestos previstos por la legislación vigente.

7. Productos excluidos

No podrán aceptarse devoluciones de productos que: Hayan sido utilizados o presenten signos evidentes de uso. Se hayan lavado, planchado o manipulado. Hayan perdido las etiquetas originales. Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado. No conserven el embalaje original en condiciones adecuadas. Se recomienda devolver el producto con su embalaje original y todos los elementos entregados con el pedido (caja, papel de seda, tarjeta de edición limitada y demás accesorios), ya que ello facilita su correcta protección durante el transporte. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible responsabilidad del cliente por una depreciación del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nuestro compromiso

En LACRUX creemos en el consumo responsable y en la permanencia. Cada envío, devolución y nuevo transporte supone un impacto económico y medioambiental. Por ello ponemos a disposición de nuestros clientes toda la información necesaria -fotografías detalladas, descripción completa del producto, guía de tallas y atención personalizada para que cada compra pueda realizarse con la máxima seguridad y confianza. Nuestro objetivo no es dificultar una devolución, sino ayudarte a elegir correctamente desde el principio.

INITIUM ha sido producido en únicamente 340 piezas. Cada una ha sido diseñada para permanecer durante años, no para ser utilizada una sola vez. Creemos en un consumo más consciente, donde cada compra sea una decisión meditada y cada prenda tenga un propósito.

Gracias por formar parte de este proyecto y por ayudarnos a construir una forma de vestir basada en la permanencia, la calidad, el respeto por el trabajo que hay detrás de cada pieza y el valor de hacer las cosas con intención.

Porque lo esencial no sigue las tendencias. Permanece.